Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Loyan UG (haftungsbeschränkt)
Kerbelweg 74
30629 Hannover
Deutschland
für das SaaS-Loyalty-Programm und zugehörige Dienstleistungen.
§1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Loyan UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Geschäftskunden (B2B) (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der Loyalty-Programm-Software, der zugehörigen App sowie weiterer Dienstleistungen.
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des §14 BGB.
Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vom Anbieter bestätigt wurden.
§2 Vertragsgegenstand
Der Anbieter stellt dem Kunden eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur Verfügung, mit der Kundenbindungsprogramme (Loyalty Programme) betrieben werden können.
Die Leistung umfasst insbesondere:
Bereitstellung der Loyalty-Programm-Plattform
Bereitstellung einer App für Partner und Endverbraucher
Analyse- und Auswertungsfunktionen
Einrichtung und Setup des Programms durch den Anbieter
Der Anbieter stellt dem Kunden während der Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an der Software zur Verfügung.
Eine Übertragung oder Unterlizenzierung an Dritte ist ohne Zustimmung des Anbieters unzulässig.
§3 Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande durch:
Unterzeichnung eines Angebots oder Vertrags oder
Bestätigung einer Bestellung durch den Anbieter.
Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
§4 Leistungsumfang und Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform.
Wartungsarbeiten, technische Updates oder Sicherheitsmaßnahmen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Der Anbieter garantiert keine durchgehende, unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform.
§5 Setup und Implementierung
Der Anbieter übernimmt die Einrichtung des Loyalty-Programms („Setup“).
Der Kunde verpflichtet sich, alle erforderlichen Informationen und Materialien rechtzeitig bereitzustellen.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden gehen nicht zu Lasten des Anbieters.
§6 Preise und Zahlungsbedingungen
Die Nutzung der Plattform erfolgt gegen Zahlung:
einer Einrichtungsgebühr sowie
einer monatlichen Abonnementgebühr oder
einer vereinbarten Einmalzahlung.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschriftverfahren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Kunde verpflichtet sich, für ausreichende Deckung des Kontos zu sorgen.
Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt:
Verzugszinsen gemäß gesetzlicher Bestimmungen zu berechnen
den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren.
§7 Vertragslaufzeit und Kündigung
Der Vertrag wird mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten geschlossen.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§8 Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:
die Plattform nur im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen
keine rechtswidrigen Inhalte über das Loyalty-Programm zu verbreiten
keine Manipulation oder unbefugte Eingriffe in die Software vorzunehmen
Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
§9 Datenverarbeitung und Datenschutz
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.
Details zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters geregelt.
§10 Support
Der Anbieter stellt Support über folgende Kanäle bereit:
Telefon
Chat
Ein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten besteht nur, sofern dies gesondert vereinbart wurde.
§11 Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
In diesem Fall ist die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden und maximal auf die Höhe der vom Kunden gezahlten Gebühren der letzten 12 Monate begrenzt.
Der Anbieter übernimmt keine Garantie für Umsatzsteigerungen, Kundengewinnung oder wirtschaftlichen Erfolg durch die Nutzung des Loyalty-Programms.
§12 Nutzungsrechte und geistiges Eigentum
Alle Rechte an der Software, App und Plattform verbleiben beim Anbieter.
Der Kunde erhält lediglich ein Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags.
Der Kunde darf insbesondere nicht:
Software kopieren
Software verändern
Reverse Engineering betreiben
Software weiterverkaufen.
§13 Verantwortung für Bonusprogramme und Prämien
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Gestaltung, Verwaltung, Ausgabe und Einlösung von Bonuspunkten, Prämien oder sonstigen Vorteilen, die im Rahmen des Loyalty-Programms gegenüber Endverbrauchern angeboten werden.
Der Anbieter stellt lediglich die technische Plattform zur Verfügung.
Ansprüche von Endverbrauchern im Zusammenhang mit Bonuspunkten oder Prämien sind ausschließlich gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
§14 Missbrauch und Betrugsprävention
Der Anbieter ist berechtigt, bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder Manipulation des Loyalty-Programms geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Dies kann insbesondere umfassen:
Sperrung einzelner Nutzerkonten
Sperrung von Transaktionen
vorübergehende Einschränkung der Plattformnutzung.
Der Anbieter informiert den Kunden über entsprechende Maßnahmen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
§15 Änderungen der Plattform und Funktionen
Der Anbieter ist berechtigt, Funktionen der Plattform weiterzuentwickeln, anzupassen oder zu verändern.
Änderungen dürfen den Kern der vereinbarten Leistungen nicht wesentlich beeinträchtigen.
Anpassungen können insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:
technische Weiterentwicklung
Sicherheitsanforderungen
gesetzliche Änderungen.
§16 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Anbieters.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
